Условия обслуживания · Публичная оферта

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Правила обслуживания и предварительного бронирования в кафе «Белоснежка» (ООО «ЭМИ»)

1. Общие положения и акцепт оферты

Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЭМИ» (далее — «Исполнитель» или «Кафе») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования веб-сайта, а также порядок предварительного бронирования столиков, банкетных залов и оказания услуг общественного питания.

Использование Сайта, отправка заявки через электронные формы бронирования или совершение визита в кафе означает полное и безоговорочное согласие Потребителя (Заказчика) со всеми условиями настоящего Соглашения (акцепт оферты).

2. Сведения об исполнителе

3. Порядок предварительного бронирования

1. Бронирование столика: Заказчик вправе оформить предварительную заявку на резерв столика через электронную форму на Сайте или по телефону. Заявка считается подтвержденной только после звонка администратора кафе по указанному Заказчиком номеру телефона.
2. Бронирование банкетного зала: Бронирование Большого зала (до 150 персон) и Малого зала (до 25 персон) для свадеб, юбилеев и корпоративных мероприятий сопровождается согласованием банкетного меню и оформлением бланка заказа в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания.
3. Условия бронирования: В пятницу, субботу и праздничные дни в кафе может действовать программа живой музыки (входной сбор 250 ₽/персона согласно афише заведения). Время ожидания забронированного столика при опоздании гостя без предварительного уведомления составляет 15 минут.

4. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• Оказывать услуги общественного питания качественно, безопасно и в строгом соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами (СанПиН) и законодательством РФ;
• Предоставлять достоверную информацию о составе, калорийности и свойствах блюд, указанных в меню;
• Обеспечивать конфиденциальность полученных персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.

Потребитель обязуется:

• Предоставлять корректные контактные данные при отправке заявок;
• Соблюдать общественный порядок и правила поведения в помещении заведения;
• Своевременно информировать администратора кафе в случае отмены или изменения параметров бронирования.

5. Цены, оплата и отказ от услуг

Цены на продукцию общественного питания и услуги указаны в меню кафе в рублях Российской Федерации. Расчеты производятся наличными денежными средствами или с использованием банковских карт на кассе заведения.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

6. Разрешение споров и претензионный порядок

Все споры и разногласия разрешаются сторонами путем переговоров. Претензии и замечания по качеству обслуживания могут быть направлены через форму «Оставить жалобу» на Сайте, по электронной почте imiliz@mail.ru или в письменном виде по адресу кафе. Срок рассмотрения претензий потребителей составляет не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.